Atos transforme l'environnement numérique de travail d'Orange Business

Atos mené à bien un programme de transformation mondiale et à grande échelle de l'environnement numérique de travail interne d'Orange Business (Groupe Orange). Cette réalisation marque une étape clé dans l'une des plus importantes initiatives globales d'externalisation informatique d'Orange Business.

Dans le cadre d'un contrat de 7 ans signé début 2024, Atos accompagne Orange Business dans la transformation de ses services internes liés à l'environnement numérique de travail à l'échelle globale, concernant près de 30.000 utilisateurs dans plus de 60 pays. Mené sur une période de migration de 2 ans, ce programme de transformation constitue la première initiative de cette ampleur visant à externaliser les services de digital workplace (ou DWP) au sein d'Orange Business.

Avec le déploiement de ce programme, baptisé 'MyDesk' et mené conjointement par Atos et Orange Business, les collaborateurs bénéficient désormais d'un portail unique et unifié pour leur environnement numérique de travail, leur fournissant un accès fluide à l'ensemble des services Workplace incluant : support, gestion des incidents, demandes d'équipements et catalogue global de services et modèle de support harmonisé, associant des centres de services centralisés à des capacités de support local.

Atos et Orange Business ont notamment implémenté un ensemble complet de services destinés à améliorer la productivité des utilisateurs finaux et leur expérience au quotidien. Ceux-ci comprennent des services de support à plusieurs niveaux, une assistance locale via des 'tech bars' sur site, ainsi que plusieurs offres innovantes s'appuyant sur l'intelligence artificielle.

Afin de répondre aux besoins liés aux usages sensibles, un modèle de support souverain dédié a été mis en place pour certaines catégories spécifiques d'utilisateurs.
Atos et Orange Business étudient également, dans le cadre d'ateliers réguliers, la manière dont l'intelligence artificielle générative pourrait être exploitée dans le contexte du programme DWP MyDesk afin d'améliorer davantage la qualité des services, d'automatiser certains processus et de proposer de nouvelles expériences aux utilisateurs. Bien que ces capacités soient encore en cours d'évaluation, elles illustrent l'ambition commune des deux partenaires de faire évoluer en permanence les services de Digital Workplace et d'anticiper les prochaines évolutions technologiques.

En séance, l'action Atos gagne +0,9% à 22,3 euros. Orange est stable à 14,19 euros.